1. Datos Recopilados
MaestroFiel recopila información estrictamente necesaria para la prestación del servicio. En el caso de los Clientes, solicitamos nombre, correo electrónico, número de teléfono (obligatorio), una descripción del requerimiento y comuna del proyecto. En el caso de los Maestros, recopilamos nombre, RUN (RUT), correo electrónico, número telefónico, comunas de cobertura y oficios.
2. Encriptación Avanzada de Teléfonos
La seguridad es un valor fundamental de nuestra plataforma. Para proteger la privacidad de Clientes y Maestros contra el spam y el uso malicioso, encriptamos criptográficamente todos los números telefónicos en nuestra base de datos utilizando el estándar AES-256 (Advanced Encryption Standard de 256 bits). La clave de cifrado se aloja en bóvedas seguras del servidor y el número solo se descifra temporalmente en el panel del Maestro cuando este utiliza sus créditos autorizados para visualizarlo.
3. Verificación de Identidad y Prevención de Fraudes
Para prevenir publicaciones falsas y proteger a los Maestros que invierten créditos en la plataforma, MaestroFiel requiere que todos los Clientes proporcionen un número de teléfono válido y verifiquen su cuenta antes de poder publicar proyectos. Además, se aplican filtros automáticos que bloquean la inclusión de datos de contacto (teléfonos, correos electrónicos, URLs) en las descripciones de los proyectos, evitando así que se eluda el sistema de créditos.
4. Uso de la Información
Los datos de contacto recopilados solo se utilizan para conectar a las partes interesadas en un proyecto. El número telefónico del Cliente solo se expondrá a un máximo de tres (3) Maestros autorizados que decidan cotizar el proyecto respectivo. MaestroFiel no vende, arrienda, comercializa ni comparte bases de datos con anunciantes ni terceros ajenos al flujo del servicio.
5. Sistema de Reportes y Protección de Datos en Disputas
Cuando un Maestro reporta un proyecto por contacto falso o intento de estafa, los datos del reporte (motivo, fecha e identificadores de usuario) se almacenan de forma segura en nuestra base de datos PostgreSQL para revisión administrativa. Esta información se utiliza exclusivamente para resolver la disputa, determinar si procede un reembolso de créditos, y tomar acciones preventivas contra usuarios malintencionados. Los datos de reportes se conservan por un periodo máximo de 12 meses.
6. Derechos ARCO y Ley N° 19.628
MaestroFiel cumple estrictamente con las directrices de la Ley N° 19.628 sobre Protección de la Vida Privada en Chile. Todos los usuarios registrados tienen derecho a ejercer sus derechos ARCO (Acceso, Rectificación, Cancelación y Oposición). Puedes solicitar la eliminación definitiva de tu cuenta y la purga completa de tus datos de contacto enviando un correo a privacidad@maestrofiel.cl con el asunto 'Solicitud ARCO — [tu RUT]'. Responderemos en un plazo máximo de 15 días hábiles contados desde la recepción de tu solicitud.